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客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵:行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則

光波書號:275658

作者  :羅毅

出版  :智言館

來源地 :台灣

語言  :繁體中文


關鍵字 :
客戶 行銷 銷售 逆轉抱怨 商業職場

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內容簡介
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客戶不滿≠交易失敗
Top Sales都知道,客戶的情緒化抱怨,就是業績逆轉勝的重要關鍵

其實,客戶不怕花錢,就怕當冤大頭。
當客戶或消費者發出不滿和抱怨,你就應該跪下來感謝他們。
因為,他們早就準備把錢,放進你的口袋。
然而,因為你的短視和自欺欺人,讓你永遠口袋空空喝西北風。
這個道理,Top Sales和白手起家的成功人士都懂,但他們不會告訴你。
如果你也當過消費者或客戶,如果你也有過不滿和抱怨,只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則,你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。

一樣都是做業務員,有人奔波勞碌了好幾年,業績還是掛零蛋?有人卻是一堆業績自動送上門來?他們之間最大的差異,就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思,滿足客戶需求,把利益帶給客戶。

客戶滿意牽連著企業的存亡,同樣也關係著業務員的生死,然而這麼簡單的道理,很多窮忙業務卻不明白箇中之道,還因為自己的短視近利做了不少白工。其實,不管客戶有什麼不滿,甚至是不近人情的無理要求,都是開啟你賺錢大門的機會,只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息,再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

本書希望點醒窮忙業務們,不要再將會抱怨的客戶視為奧客,客戶如果不抱怨,你又如何能賺錢?只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產,以及提升服務品質的最大力量,那麼「把抱怨變黃金」,就是你即將翻身的「印鈔法則」。
作者簡介
商管類暢銷書作家

曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。

多年來專心致力於如何有效提高人際溝通,目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外,亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

著有《雍正教會我的36則亂世成功術》、《20秒讀懂對方的OS》、《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《辦公室裡看不見的達爾文-修訂版》、《IF定律》、《羅毅人際聖經Ⅰ-故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ-死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ-警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說No的攻心說話術》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《SIR法則》等書。
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